Jeżeli zakupiony stolik, fotel, krzesło lub regał nie jest zgodny z umową, możesz zgłosić reklamację sprzedawcy. Ta procedura dotyczy problemu z towarem, a nie zmiany decyzji o zakupie. Nie wymaga wykupienia dodatkowej ochrony ani korzystania z dobrowolnej gwarancji producenta.
Jakie sytuacje warto zgłosić?
Przykładem jest uszkodzenie konstrukcji, brak elementu zestawu, dostarczenie innego modelu lub rozbieżność z cechą uzgodnioną przy zakupie. Opisz konkretną różnicę, zamiast próbować samodzielnie ustalać jej prawną nazwę. Zgłoszenie może dotyczyć również nieprawidłowej instrukcji lub problemu z montażem wynikającego z towaru.
Jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność albo bezpieczeństwo, przerwij korzystanie z mebla i zabezpiecz go przed dostępem dzieci. Nie wykonuj ryzykownych prób obciążenia. Zachowaj elementy, które mogą pomóc wyjaśnić sprawę, o ile można zrobić to bezpiecznie.
Gdzie wysłać reklamację?
Napisz na refundservicekokoro@accentchairwholesale.com albo prześlij zgłoszenie pisemnie do sprzedawcy: SANDERS MARCUS, accentchairwholesale, 1999 Prospect St, Memphis, TN 38106, Stany Zjednoczone. Reklamacja nie wymaga specjalnego formularza; dla celów dowodowych warto zachować jej treść.
Podaj dane umożliwiające odnalezienie zakupu, nazwę produktu, opis zauważonego problemu i swoje żądanie. Przy brakującej części pomocne jest jej oznaczenie z instrukcji. Jeśli nie masz numeru zamówienia, wskaż inne informacje potwierdzające transakcję.
Zdjęcia całości i zbliżenia mogą przyspieszyć ocenę, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia każdej reklamacji. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Nie uzależniamy ustawowych praw od zachowania oryginalnego opakowania albo protokołu szkody sporządzonego przy kurierze.
Odpowiedzialność ustawowa, nie obietnica gwarancji
W przypadku sprzedaży konsumentowi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Wynika to z przepisów, a nie z deklarowanej przez sklep długości gwarancji. Obowiązują również ustawowe domniemania i zasady dowodowe.
Jeśli dla danego produktu udzielono odrębnej gwarancji, jej warunki wynikają z właściwego oświadczenia gwarancyjnego. Nie zastępuje ona Twoich praw wobec sprzedawcy. Nie zakładamy jednego okresu dobrowolnej gwarancji dla wszystkich produktów w sklepie.
Naprawa, wymiana i dalsze uprawnienia
Na zasadach ustawowych możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może w określonych prawem sytuacjach zaproponować inne dopuszczalne rozwiązanie, jeśli wybrane jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów. Nie oznacza to swobody odrzucenia reklamacji bez uzasadnienia.
W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności nie nastąpiło prawidłowo lub problem uzasadnia takie żądanie. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności stosuje się właściwe ustawowe warunki, odrębne od zwrotu bez przyczyny.
Terminy i koszty
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jest to termin odpowiedzi, a nie dowolnie obiecany termin zakończenia każdej naprawy. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru mebla.
Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym wymaganej przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z prawem. Jeśli potrzebne jest odebranie mebla, uzgodnimy organizację. Nie organizuj kosztownego transportu na niepotwierdzony adres w przekonaniu, że jest to konieczny warunek zgłoszenia.
Po otrzymaniu odpowiedzi
Jeżeli odpowiedź jest niejasna, poproś o wyjaśnienie i wskaż, z którą częścią się nie zgadzasz. Zachowaj korespondencję i dokumenty. Informacje o dalszych, pozasądowych możliwościach pomocy znajdziesz na stronie Pozasądowe rozwiązywanie sporów; droga sądowa pozostaje dostępna.
Dane zgłoszenia przetwarzamy w celu obsługi reklamacji, wykonania obowiązków i ochrony roszczeń. Nie wymagamy zgody na newsletter ani reklamowe cookies. Szczegóły ochrony danych znajdziesz w Polityce prywatności.