Chcesz sprawdzić, na jakim etapie jest Twoje zamówienie? Zacznij od potwierdzenia zakupu i ostatniej wiadomości dotyczącej wysyłki. Numer zamówienia identyfikuje zakup w sklepie, natomiast numer przesyłki służy do sprawdzania przewozu; nie zawsze są to te same oznaczenia.
Krok 1. Odszukaj potwierdzenie zamówienia
Sprawdź adres e-mail podany podczas zakupu, także foldery spam i oferty. Potwierdzenie może zawierać link do strony statusu konkretnego zamówienia. Korzystaj z linku związanego z Twoją transakcją i nie udostępniaj go publicznie, ponieważ może prowadzić do danych zamówienia.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź, czy wpisany adres był poprawny. Pomyłka w adresie e-mail nie oznacza automatycznie braku zamówienia. Możemy pomóc je odszukać na podstawie podstawowych informacji o transakcji, bez proszenia o dane logowania do banku.
Krok 2. Rozróżnij przygotowanie i transport
Obsługa zamówienia zajmuje orientacyjnie 1–3 dni robocze. Przewidywane nadanie następuje zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji i potwierdzenia wymaganej płatności. Obsługa jest zawarta w tym czasie; nie dodaje się jej ponownie do terminu nadania.
Standardowy transport trwa orientacyjnie 6–9 dni roboczych od nadania. Samo utworzenie etykiety nie musi oznaczać fizycznego odebrania paczki przez przewoźnika. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po przekazaniu lub przyjęciu w sortowni.
Krok 3. Sprawdź numer przesyłki
Jeżeli otrzymałeś numer i nazwę przewoźnika, skorzystaj z jego oficjalnej strony śledzenia. Wpisuj oznaczenie dokładnie, bez dodatkowych spacji. Nie wpisuj danych karty na stronie, która rzekomo wymaga drobnej dopłaty tylko po to, aby pokazać status przesyłki.
Wiadomości o dopłacie lub zmianie adresu weryfikuj niezależnie od linku w SMS-ie. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Nie przekazuj jednorazowych kodów bankowych osobie podającej się za kuriera lub pracownika sklepu.
Kilka produktów, kilka paczek
Meble i zestawy mogą być przewożone w więcej niż jednym opakowaniu, jeżeli wynika to z organizacji danego zamówienia. Porównaj liczbę otrzymanych paczek z informacją o wysyłce. Pojedynczy status „doręczono” nie musi odnosić się do wszystkich elementów zakupu.
Jeżeli brakuje części zamówienia, opisz, co już otrzymałeś. Podaj nazwy produktów i oznaczenia paczek, jeżeli są dostępne. Nie wyrzucaj etykiet przed wyjaśnieniem rozbieżności, ale brak opakowania nie wyłącza sam w sobie Twoich ustawowych praw.
Brak zmiany statusu lub opóźnienie
Krótka przerwa między skanami nie przesądza o zagubieniu przesyłki. Jeżeli jednak minął przewidywany termin albo status jest sprzeczny z rzeczywistością, napisz na refundservicekokoro@accentchairwholesale.com. Nie musisz samodzielnie rozstrzygać sporu z przewoźnikiem, aby zgłosić problem sprzedawcy.
Jak poprosić nas o sprawdzenie zamówienia
W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i krótki opis problemu. Jeśli masz numer przesyłki, dodaj go do wiadomości. Jeżeli nie znasz numeru zamówienia, podaj datę zakupu i nazwy produktów; nie wysyłaj pełnych danych płatniczych.
Ta strona opisuje dostępne sposoby sprawdzenia zakupu i kontaktu. Nie jest automatycznym formularzem śledzenia i nie wymaga wpisywania danych do nieaktywnego pola. W sprawie uszkodzonego lub niezgodnego towaru przejdź do strony Reklamacje.