Jeżeli kupujesz jako konsument przez internet, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Dotyczy to również zwykłego zakupu mebli. Poniżej wyjaśniamy osobno zgłoszenie odstąpienia, odesłanie towaru, obsługę refundacji i księgowanie środków.
Termin na odstąpienie i odesłanie
Termin na złożenie oświadczenia biegnie od otrzymania rzeczy przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach z jednego zamówienia dostarczanych osobno, partiami lub w częściach liczy się otrzymanie ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z prawem.
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Następnie odeślij rzecz bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zobowiążemy się ją odebrać. Termin zgłoszenia i termin odesłania są odrębne; nie musisz zmieścić obu czynności w pierwszych 14 dniach.
Jak złożyć oświadczenie
Wyślij jednoznaczną informację na refundservicekokoro@accentchairwholesale.com albo pisemnie do sprzedawcy: SANDERS MARCUS, accentchairwholesale, 1999 Prospect St, Memphis, TN 38106, Stany Zjednoczone. Wskaż zamówienie i produkty objęte odstąpieniem. Korzystanie z podanego niżej wzoru nie jest obowiązkowe.
Przykładowa treść: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktów wskazanych w tej wiadomości”. Dodaj dane pozwalające odnaleźć zakup, datę otrzymania i dane kontaktowe. Nie wymagamy uzasadnienia decyzji ani dodatkowej opłaty za samo złożenie oświadczenia.
Adres zwrotu i zabezpieczenie mebla
Adres właściwy do odesłania towaru przekazujemy e-mailem po zgłoszeniu. Nie wysyłaj paczki automatycznie na adres kontaktowy w Memphis. Przekazanie adresu jest informacją organizacyjną, a nie zgodą warunkującą odstąpienie. Jeśli odpowiedź się opóźnia, ponów kontakt; zachowaj dowód terminowego zgłoszenia.
Zabezpiecz blat, nogi, narożniki i elementy zestawu przed przemieszczaniem podczas transportu. Oryginalne opakowanie może pomóc, ale nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu. Dołącz elementy objęte odstąpieniem i informacje pozwalające przypisać przesyłkę do zamówienia, bez zbędnych danych osobowych.
Koszt odesłania i duże gabaryty
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania, jeżeli przed zakupem prawidłowo poinformowano Cię o tym obowiązku. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do sprzedaży. Reklamacja niezgodnego towaru jest inną procedurą i nie podlega tym samym zasadom kosztów.
Jeżeli mebla nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o koszcie takiego zwrotu musi być dostępna przed zawarciem umowy. Samo wskazanie „koszt po stronie klienta” nie zastępuje wymaganej informacji. Jeżeli nie dopełniono obowiązku poinformowania o kosztach, nie przerzucamy ich na konsumenta wbrew przepisom.
Stan produktu i wymiana na inny model
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie mebla w zakresie potrzebnym do oceny zakupu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, zgodnie z prawem. Nie traktujemy każdego rozpakowania lub koniecznego sprawdzenia jako automatycznej podstawy odmowy zwrotu.
Jeżeli chcesz wybrać inny model lub kolor, możesz odstąpić od zakupu i złożyć osobne nowe zamówienie. Nie oznacza to gwarancji dostępności zamiennika ani zarezerwowania ceny. Wymiana wynikająca z reklamacji odbywa się na zasadach odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Obsługa refundacji — zwykle 3–7 dni roboczych
Zwrot płatności realizujemy bez zbędnej zwłoki, ustawowo nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązaliśmy się rzecz odebrać.
Operacyjna obsługa refundacji zajmuje zwykle 3–7 dni roboczych od uzyskania informacji i dokumentów niezbędnych do jej prawidłowego wykonania oraz ustania zgodnego z prawem wstrzymania. Ten szacunek nie ustanawia nowego terminu ustawowego, nie wymaga zawsze fizycznego odbioru mebla i nie wydłuża należnych Ci terminów.
Księgowanie środków — zwykle 3–7 dni roboczych
Po zleceniu refundacji bank lub operator zwykle potrzebuje 3–7 dni roboczych na jej pokazanie na rachunku. To odrębny, orientacyjny czas księgowania zależny od metody płatności; nie gwarantujemy terminu banku ani nie wyłączamy odpowiedzialności sprzedawcy. Na prośbę wyjaśnimy datę i status zlecenia zwrotu.
Środki zwracamy tą samą metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przy zakupie. Nie zastępujemy refundacji obowiązkowym bonem zakupowym.
Informacja o elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy
Oświadczenie można złożyć elektronicznie na podany adres e-mail; otrzymanie takiego oświadczenia potwierdzamy na trwałym nośniku. Funkcja interfejsu oznaczona „Odstąp od umowy tutaj” jest odrębnym kanałem: jej opis nie zastępuje działającego formularza ani potwierdzenia wysłania.
Przy korzystaniu z funkcji online należy móc zidentyfikować umowę, wskazać zakres odstąpienia, sprawdzić dane i wyraźnie potwierdzić wysłanie. Potwierdzenie powinno zawierać treść, datę i godzinę oświadczenia. Brak dostępu do tego kanału nie odbiera możliwości skutecznego wysłania oświadczenia e-mailem lub pisemnie.
Dane osobowe i ustawowe wyjątki
Dane zgłoszenia wykorzystujemy do obsługi odstąpienia, rozliczenia i obowiązków prawnych, zgodnie z Polityką prywatności. Nie wymagamy zgody marketingowej ani akceptacji reklamowych cookies do skorzystania z praw konsumenta. Informacje o cookies znajdziesz w odrębnej polityce.
Wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z ustawy, na przykład dla rzeczy rzeczywiście wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Sam fakt, że produkt jest meblem, ma wybrany standardowy kolor albo wymaga montażu, nie stanowi automatycznie takiego wyjątku.